Conditions générales

1. GÉNÉRAL

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'utiliser notre site web. En vous inscrivant sur le site web et en créant un compte joueur, vous confirmez votre accord avec les Conditions Générales.

Le site www.slotsgallery.com ("Casino", "Site web", "Société", "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Hollycorn N.V., une société enregistrée et établie conformément aux lois de Curaçao, sous le numéro d'enregistrement 144359 et ayant son adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. est licenciée et réglementée par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/176/0095).

Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les jeux d'argent en ligne.

Les traductions sur le site web du Casino sont indicatives et peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions. La langue par défaut du Casino est l'anglais. En cas de litige ou d'ambiguïté, le Casino utilisera toujours la version officielle en anglais des Conditions Générales. Toute erreur ou imprécision de traduction sur le site du Casino sera interprétée dans l'intérêt du Casino.

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions Générales lorsque cela s'avère nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page pour vérifier les éventuels changements.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations en matière de jeux d'argent dans sa juridiction avant de placer des paris sur le site web.

Le Casino n'accepte que des joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et des joueurs ayant atteint l'âge légal selon la juridiction de résidence du joueur pour être éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations en vigueur concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne dans sa juridiction.

Il est entièrement de votre responsabilité de vous assurer que vous ne contrevenez pas aux lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations nationales en vigueur.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site web ou de suspendre le compte joueur des joueurs qui ne remplissent pas cette exigence.

Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède, Russie et Finlande, y compris la participation à tout programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel : Antilles néerlandaises (Curaçao, Aruba, Bonaire, St Martin, St Eustache et Saba), France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Gibraltar, Israël, Jersey, Lituanie, Pays-Bas, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Grèce, Belgique, Angola, Albanie, Irak, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, République islamique d'Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Liberia, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, Congo, Corée, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Porto Rico, Hawaï, République tchèque, Géorgie, Serbie, Ukraine, Portugal, Estonie, Afghanistan, Îles Åland, Samoa américaines, Andorre, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cap-Vert, Cambodge, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Djibouti, Dominique, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, Gabon, Gambie, Groenland, Grenade, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée-Bissau, Île Heard et îles McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Île de Man, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liechtenstein, Macao, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Îles Marshall, Mauritanie, Micronésie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Namibie, Nauru, Népal, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Oman, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Porto Rico, Qatar, Roumanie, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Seychelles, Singapour, Sint Maarten, Slovaquie, Îles Salomon, Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Turkménistan, Tuvalu, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Viêt Nam, Îles Vierges, Sahara occidental, Zambie, Chypre. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou remboursements en cas de violation de cette politique des Pays restreints.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner les restrictions des fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue

NetEnt n'autorise pas la fourniture de ses jeux de casino NetEnt à toute entité opérant dans les juridictions suivantes (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires sur liste noire

Les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires sur liste noire des jeux de marque

Les jeux de marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus :

3.1 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.

3.4 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Sint Maarten, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

4. Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

Le montant maximum accepté pour un pari sur les machines à sous est de 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD, 1.000 NOK, 500 BRL, 0.005 BTC, 1 BCH, 0.075 ETH, 2 LTC, 1500 DOG, 100 USDT et 200 XRP.

Le montant maximum accepté pour un pari sur tous les jeux, à l'exception des machines à sous, est de 1.000 EUR, 1.000 USD, 1.500 CAD, 1.500 AUD, 1.500 NZD, 10.000 NOK, 5.000 BRL, 100.000 KZT, 0.05 BTC, 10 BCH, 0.75 ETH, 20 LTC, 15.000 DOG, 1.000 USDT, 2.000 XRP.

Le montant maximum pour l'achat de bonus est de 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD, 1.000 NOK, 500 BRL, 50.000 KZT, 0.005 BTC, 1 BCH, 0.075 ETH, 2 LTC, 1500 DOG, 100 USDT et 200 XRP.

6. FRAIS ET IMPÔTS

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts applicables à vos gains, conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

7. RÈGLES DES JEUX

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

8. DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient du fait que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino n'est pas responsable des dommages financiers résultant de votre utilisation du site web.

Le Casino n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas improbable où une mise est confirmée ou un paiement est effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant toutes les mises selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée, en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne nous rendions compte de l'erreur, le montant payé par erreur constituera une dette que vous nous devrez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site web est adapté à son usage;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site web sont exempts d'erreurs;
• ne garantissent pas que le site web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption;
• ne sont pas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser entièrement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant résulter de votre utilisation du site web ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est l'autorité finale pour déterminer si vous avez enfreint les Conditions Générales du Casino de manière à entraîner votre suspension ou votre exclusion permanente de la participation au site web.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes joueurs par une seule personne peut, à la seule discrétion du Casino, entraîner la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas permettre à un tiers, y compris des mineurs, d'accéder à son compte joueur ou d'utiliser le site web.

Toutes les sommes, gains ou bonus obtenus ou accumulés par le joueur pendant que le compte dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et le joueur s'engage à nous restituer sur demande toute somme retirée du compte dupliqué.

Le site web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte à jour et garder vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit de vous appeler au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'aurez pas réussi à passer la procédure KYC.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si un joueur est soupçonné de comportements frauduleux, y compris, mais sans s'y limiter :

• participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs;
• développer des stratégies visant à obtenir des gains déloyaux;
• agir de manière frauduleuse envers d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement;
• effectuer des rétrofacturations avec une carte de crédit ou refuser certains paiements effectués;
• créer deux comptes ou plus;

ou devient insolvable dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce compte joueur et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être tenue d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses entreprises par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le Casino se réserve le droit de :

• facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible du joueur pour compenser les dommages et frais subis à la suite de la rétrofacturation;
• réclamer des dommages supplémentaires et des pertes financières au joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (par exemple, téléphone, e-mail, etc.);
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de la tentative d'acte.

Le Casino applique une tolérance zéro à l'égard du jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées;
• rétrofacturations;
• création de plusieurs comptes pour profiter des promotions du casino;
• fournir des données d'inscription incorrectes;
• fournir de faux documents;
• toute autre action susceptible de nuire au Casino;

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde de compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la seule discrétion du Casino et sans obligation de donner une raison ou de faire une annonce préalable.

Pour vérifier le compte joueur, la direction du casino peut demander des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo au cours de laquelle le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements si un soupçon ou une preuve de manipulation du système de casino existe. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système de casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site web.

Si vous prenez conscience d'erreurs ou d'incomplétudes dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en profiter. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou incomplétude au Casino. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a le droit d'exiger une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tout coût engagé en relation avec l'erreur ou l'incomplétude et l'absence de notification.

Toute dépôt doit être misé trois fois (les joueurs doivent placer des paris à hauteur de trois fois le montant de leur dépôt) avant qu'un retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir retirer. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement des dépôts et des retraits, à la seule discrétion du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris les échanges fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.

11. DÉPÔTS

Le site propose une variété de méthodes de paiement. Elles incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Hollycorn N.V.

Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

Il est interdit d'utiliser des paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement depuis un compte bancaire, des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si, lors des contrôles de sécurité, nous déterminons que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 20 € ou l'équivalent. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement choisie et apparaîtra lors de la sélection de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, il n'est pas possible d'appliquer des limites de dépôt aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser une autre option disponible.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimum pour un retrait est de 20 € ou l'équivalent. Le montant maximum pour un retrait dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de suspendre tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur résilié, et vous en serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions du joueur.

Le site prend en charge les paiements via Original Credit Transfer (OCT) de Visa et via Payment Transfer de Mastercard. Il est également nécessaire que la carte de crédit correspondante ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino ne peut pas garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices des cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La devise de fonctionnement interne du site est l'euro. En raison de ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant prélevé sur votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de cinq à sept (5-7) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour des paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits via virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais échappent au contrôle du Casino et, selon notre expérience, sont limités à l'équivalent de 16 EUR.

Le montant maximum des retraits traités pour un joueur est de 5 000 € par semaine et de 15 000 € par mois, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP supérieur, à la seule discrétion du Casino.

Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 15 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Pour les joueurs en auto-exclusion ou ayant des limites de compte actives (telles que des limites de perte, de mise, de dépôt, de mise maximale, ainsi que des périodes de pause), les limites maximales de retrait suivantes s'appliquent : 500 € par jour, 1 500 € par semaine et 5 000 € par mois ou l'équivalent dans d'autres devises. Ces limites de retrait resteront également en vigueur pour le compte utilisateur pendant les deux semaines supplémentaires suivant la désactivation des limites de compte spécifiées.

L'équivalent en devise pour la limite de retrait est de 1 EUR/USD = CAD 1.5 / AUD 1.5 / NZD 1.5 / NOK 10 / BRL 5 / 500 KZT / BTC 0.00005 / BCH 0.01 / DOG 15 / LTC 0.02 / USDT 1 / ETH 0.00075 / XRP 2

Tous les gains de jackpots progressifs seront payés en totalité.

Enfin, veuillez noter que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé sous forme de remboursements des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où des achats par carte de crédit sont jugés présenter un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties appropriées.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

14. COMPTES INACTIFS

Un compte inactif (dormant) est un compte joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte joueur est jugé inactif, le Casino se réserve le droit de prélever des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur), tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est jugé inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre compte reste inactif. Le Casino cessera de prélever les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

15. DÉLAI D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ces Conditions Générales ou d'un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.

16. PLAINTES

Vous êtes libre de contacter notre service client conformément aux instructions figurant sur le site web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le département d'assistance et escaladées au sein de l'organisation du Casino si le personnel d'assistance n'a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte dans une mesure raisonnable.

Le Casino ne reconnaît qu'une plainte déposée par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au titulaire du compte d'origine.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur constituent l'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez qu'en cas de désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et celui enregistré sur le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements feront foi pour déterminer les termes et conditions de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel différend, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte joueur.

17. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer, de quelque titre que ce soit, les réclamations découlant de ces Conditions Générales, de l'utilisation du site web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité conformément à l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout bien de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des réclamations en rapport avec ces biens, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, l'hypothèque, le nantissement, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en collaboration avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité sous quelque forme que ce soit.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre sous le titre général ou spécial en raison de ces Conditions Générales ou de tout accord ultérieur ou autre acte en rapport avec ces Conditions Générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.